Vos informations.
Votre confidentialité.

01Qui est responsable de vos données ?

Jhonathan Duran exploite best-iptv.tv à titre individuel sous le nom commercial Best IPTV et est responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette notice.

Nom commercial

Best IPTV

Responsable du traitement

Jhonathan Duran

Adresse de contact

50 Colne Rd, London N21 2JP, UK

E-mail

contact@best-iptv.tv

WhatsApp

+44 7916 697381

Cette notice s’appuie sur le RGPD britannique et le Data Protection Act 2018. Lorsque le RGPD de l’Union européenne ou d’autres lois applicables vous protègent également, ces droits restent applicables.

02Quelles données utilisons-nous ?

Les informations que vous fournissez

• Votre adresse e-mail, numéro de téléphone, nom ou profil de messagerie, ainsi que le contenu de vos demandes.
• Votre pays, l’offre souhaitée, sa durée, le nombre d’écrans et vos préférences pertinentes en matière de chaînes ou de langues.
• Les caractéristiques de votre appareil et de votre application, les messages d’erreur et les captures d’écran transmis pour obtenir de l’aide. Un identifiant d’application, comme une adresse MAC ou une clé d’appareil, peut être nécessaire à la configuration demandée.
• Les informations relatives aux commandes, activations, renouvellements et confirmations de paiement nécessaires à la gestion du service.
• Les demandes de revendeurs et les informations liées au compte lorsque vous demandez un accès revendeur ou une assistance.

Communiquez uniquement les informations nécessaires à votre demande. N’envoyez pas de cryptogramme de carte, de pièce d’identité ni de données sensibles sans rapport avec une demande courante. Masquez les mots de passe et codes d’accès dans les captures, sauf si une étape précise d’assistance les nécessite par un canal convenu.

Informations techniques

Les systèmes d’hébergement et de sécurité peuvent enregistrer votre adresse IP, l’heure de la requête, la page demandée, le statut de réponse et des informations sur votre navigateur ou appareil. Ces journaux servent à fournir le site, résoudre les problèmes et prévenir les utilisations abusives.

Il n’est pas nécessaire de créer un compte client ou de remplir un formulaire de contact pour consulter ce site. Les demandes sont traitées par e-mail et WhatsApp.

03Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Demandes et commandes

Pour répondre à votre demande, discuter d’une offre, gérer votre commande et organiser l’activation. La base juridique est l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ou l’exécution du contrat.

Assistance client

Pour fournir l’assistance liée à votre service et conserver les dossiers pertinents. La base juridique est l’exécution du contrat.

Sécurité et litiges

Pour protéger le site, enquêter sur les abus, conserver les documents professionnels nécessaires et traiter les litiges. Nous nous fondons sur nos intérêts légitimes à exploiter et protéger notre activité, mis en balance avec vos droits.

Obligations légales

Pour conserver des documents ou communiquer des informations lorsque la législation comptable, fiscale ou toute autre loi applicable l’exige.

Consentement

Si une utilisation facultative distincte nécessite votre consentement, nous vous l’expliquons au moment de le demander. Vous pouvez le retirer sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Vous choisissez de communiquer ou non vos informations. Sans les coordonnées ou les détails de commande et de configuration nécessaires, nous pouvons être dans l’impossibilité de répondre à votre demande ou de fournir le service souhaité.

04Cookies et préférences du navigateur

Nous n’utilisons ni pixels publicitaires ni outils de mesure des visiteurs. Cela ne signifie toutefois pas que le site n’utilise aucun stockage dans votre navigateur.

Le thème ne fixe pas d’expiration automatique pour ce stockage local. Vous pouvez supprimer la préférence en effaçant les données de ce site dans votre navigateur. Si aucun choix n’est enregistré, le thème peut suivre le réglage de couleurs de votre appareil.

L’administration WordPress utilise des mécanismes de connexion et de sécurité distincts pour les administrateurs autorisés. Ils sont séparés de la navigation publique habituelle. Si des outils de suivi facultatifs sont ajoutés, nous les décrirons et recueillerons le consentement requis avant de les activer.

05Contact par e-mail ou WhatsApp

Lorsque vous nous écrivez par e-mail, nous recevons votre adresse, votre message et les éventuelles pièces jointes. Par WhatsApp, nous recevons votre numéro de téléphone, les informations de profil mises à notre disposition et vos messages.

Un lien WhatsApp vous dirige vers un service distinct. WhatsApp traite les informations de son service selon sa propre Politique de confidentialité, qui décrit notamment son fonctionnement international. Les conditions applicables peuvent dépendre de votre localisation. Nous restons responsables de l’utilisation des informations reçues pour traiter votre demande ou votre service.

Vous pouvez utiliser l’e-mail si vous préférez ne pas utiliser WhatsApp. Un numéro britannique ne permet pas de déterminer où les messages ou les systèmes des prestataires sont hébergés.

06Combien de temps conservons-nous les données ?

• Demandes sans commande : jusqu’à 12 mois après le dernier message, afin de suivre et comprendre une demande en cours.
• Dossiers clients : pendant l’abonnement et jusqu’à 24 mois après son expiration, pour l’assistance pertinente et le traitement des litiges.
• Documents comptables et transactions : pendant la durée requise par la loi applicable au document. Les pièces nécessaires à un litige non résolu peuvent être conservées jusqu’à son règlement et la fin des obligations de conservation applicables.
• Journaux techniques : pendant la durée opérationnelle et de sécurité définie par le service d’hébergement ou de sécurité. Certaines entrées pertinentes peuvent être conservées plus longtemps pour enquêter sur un incident précis.
• Préférence d’apparence : jusqu’à l’effacement du stockage local du site ou la modification du choix enregistré.

Nous supprimons ou anonymisons les données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires à ces finalités, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.

07Prestataires et transferts internationaux

Nous partageons les données personnelles uniquement lorsque le service ou la finalité concernée le nécessite. Les destinataires comprennent les prestataires ou catégories suivants :

• Hostinger : hébergement du site et des e-mails, y compris les informations techniques nécessaires à la fourniture et à la protection de ces services.
• Services de messagerie : coordonnées et messages concernés lorsque vous choisissez de nous contacter par leurs services, comme expliqué plus haut.
• Prestataires de paiement : informations nécessaires pour traiter, confirmer ou rapprocher une transaction, effectuer un remboursement ou examiner un litige de paiement. Selon la transaction, cela peut inclure les coordonnées, le montant, la référence et le statut du paiement.
• Prestataires d’activation et d’assistance technique : informations sur le service, le compte ou l’appareil nécessaires à l’activation ou à l’assistance demandée.
• Conseillers professionnels et autorités publiques : informations nécessaires à un conseil, une procédure ou une obligation légale applicable.

Certains prestataires traitent des données pour notre compte ; d’autres déterminent leurs propres traitements pour certains services et disposent de leurs propres notices. Les prestataires agissant pour notre compte doivent être soumis à des protections contractuelles appropriées.

Lorsqu’un transfert international soumis à restrictions a lieu, un mécanisme légal applicable est nécessaire, par exemple une décision d’adéquation ou des garanties appropriées. Ce projet ne déclare pas qu’un accord de transfert particulier a déjà été conclu. La notice publiée doit expliquer les modalités réellement applicables et comment demander une copie des garanties pertinentes.

08Protection de vos données

Le site utilise HTTPS pour protéger les informations transmises entre le navigateur et le site. Nous cherchons à limiter l’accès aux données personnelles aux personnes qui en ont besoin pour leur tâche et à ne demander que des informations proportionnées à celle-ci.

Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données personnelles, nous évaluons les circonstances et informons l’autorité compétente et les personnes concernées lorsque la loi applicable l’exige.

09Enfants

Les commandes et services liés aux comptes s’adressent aux adultes de 18 ans ou plus. Nous ne cherchons pas sciemment à recueillir des données d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous puissions les examiner et supprimer celles qui ne doivent pas être conservées.

10Vos droits et leur exercice

Selon les circonstances et la loi applicable, vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur utilisation ou la réception de certaines données dans un format portable. Vous pouvez également vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Lorsque nous nous fondons sur le consentement, vous pouvez le retirer.

Ces droits sont soumis à des conditions et exceptions. Une demande d’effacement ne supprime pas, par exemple, une obligation légale de conserver certains documents.

Envoyez votre demande par e-mail en précisant l’adresse ou le numéro utilisé précédemment avec nous. Nous pouvons demander une vérification d’identité proportionnée si elle est nécessaire pour éviter de communiquer des informations à la mauvaise personne. Les demandes d’exercice des droits sont normalement gratuites.

Nous répondons normalement dans un délai d’un mois. Lorsque la loi autorise un délai supplémentaire, notamment pour une demande complexe, nous expliquons la raison et le nouveau calendrier. La prolongation liée à la complexité peut atteindre deux mois supplémentaires.

11Questions ou réclamations

Adressez vos questions de confidentialité à Jhonathan Duran à l’adresse contact@best-iptv.tv ou à l’adresse postale indiquée plus haut. Décrivez les faits et le résultat souhaité pour nous permettre d’examiner la situation.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO) britannique. Consultez les instructions de l’ICO pour déposer une réclamation relative aux données personnelles pour connaître la procédure, qui prévoit notamment de soulever d’abord le problème auprès de l’organisme. Lorsque le RGPD de l’Union européenne s’applique, vous pouvez aussi saisir l’autorité de contrôle compétente de l’EEE, notamment dans le pays où vous résidez, travaillez ou estimez qu’une violation a eu lieu.

12Mises à jour de cette politique

Nous mettons cette notice à jour lorsque nos pratiques, nos services ou les exigences applicables évoluent. La date en haut identifie la version. Si une modification importante nécessite une information ou un consentement spécifique, nous les fournissons ou les demandons avant la nouvelle utilisation concernée.

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